Abandono de carritos de compra

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¿POR QUÉ SE PRODUCE EL ABANDONO DE CARRITO?

Buenos días Maddiggers, hoy vamos a hablar del abandono de carrito y cuáles son los principales motivos para que suceda. Si tienes una tienda online, o estás pensando en montarla, este artículo te va a servir de mucha ayuda.

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES MOTIVOS?

En un mundo perfecto para las marcas, no existiría este debate, pero la realidad nos muestra como en las tiendas online, la tasa de abandono de carrito se sitúa en torno al 70%. Es un deber para las marcas, estudiar y entender por qué sucede, e intentar aportar una solución es una tarea indispensable para los comerciantes. Antes de darle una solución, hay que analizar y entender cuáles son los motivos que llevan a nuestros clientes a abandonar un proceso de compra. Aquí te contamos cuales son:

  1. Gastos de envío ocultos: En numerosas ocasiones, cuando un cliente está finalizando la compra, se encuentra con que el precio ha subido debido a gastos y costes que no estaban mencionados (gastos de envío, impuestos etc.), provocando una desconfianza y enfado en el cliente que finaliza abandonando el carrito. El mundo ecommerce avanza a pasos agigantados, la competencia está ahí, y el cliente buscará una opción que le permita ahorrarse esos costes. Si bien es cierto, que, con una buena política de precios transparente, dónde el cliente sepa desde el principio los precios, ayuda a que no aparezca ese enfado por parte del cliente.
  2. Comparación o Investigación: Es imposible evitar que un usuario compare con otras muchas empresas que ofrecen un mismo producto, o un producto muy similar al nuestro, es la ventaja del ecommerce para el consumidor y él come come para las empresas. Es muy común que los usuarios entren e inicien un proceso de compra, ya sea porque están comparando precio, promociones, tarifas de envío etc. Esta es la más complicada de solucionar, pues forma parte de la naturaleza y comportamiento de los consumidores. Estudiando bien a la competencia, con un precio competitivo y ofreciendo un valor añadido, será más fácil eliminar este tipo de abandono de carrito.
  3. Requerir una cuenta de usuario: Uno de los pilares del comercio electrónico es sin duda alguna la experiencia de compra. Cuando un cliente se decide a comprar en una tienda online, espera comodidad. Esto es totalmente incompatible con la obligación de crear un usuario para poder comprar.Para ello, intenta disponer de una opción que te permita realizar la compra como “usuario invitado”.
  1. La seguridad: La seguridad es uno de los aspectos más importantes y que más influye en el abandono de carrito. La seguridad en el pago es muy importante, y ofrecer numerosas opciones de pago dará esa confianza que el cliente necesita. Pero no solo la seguridad en el pago es importante, sino dotar tu página web de elementos que a tener un aspecto fiable. ¿Cómo podemos realizarlo? Pues bien, comentarios de clientes que hayas tenido, fotos del personal, un Certificado SSL o fotografías bien realizadas, ayudarán a tu página web a tener un aspecto serio y real.
  2. Atención al cliente: Un aspecto muy importante a trabajar por parte de las tiendas online, es ver en qué manera pueden sustituir el servicio que se presta en una tienda física como es la atención al cliente. Hay numerosos estudios que demuestran que el 80% de los compradores prefieren una asistencia cuando están en y el 51% hubieran realizado la compra con un soporte de atención al cliente. Para ello existen los chats en vivo, dónde puedes hablar y resolver dudas al instante.

 

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